Sonderwunsch Manager – Welche Aufgaben haben sie?
In diesem Beitrag liest man was ein Sonderwunsch Manager ist, was zu seinen Aufgabenbereichen gehört und wie man seinen Arbeitsalltag verbessern kann.
Bei jedem Immobilienprojekt gibt es Sonderwunsch Manager. Das sind die Verantwortlichen, die bei Neubauprojekten die Wünsche der Kunden zuständig sind. Das Management von Sonderwünschen ist auf jeden Fall eine Aufgabe, die man nicht unterschätzen sollte. Verkauft oder vermietet man nämlich ein Haus, eine Wohneinheit oder eine Büroeinheit, möchten 90% der Kunden zumindest eine Änderung an der Immobilie vornehmen lassen. Die Individualisierung einer Immobilie wird mit dem zunehmenden Kaufpreis der Immobilie wichtiger. Je höher der Wert der Immobilie, desto vielfältiger und zahlreicher werden die Sonderwünsche, die man sich von der Kundschaft erwarten kann. Die Immobilie soll ja nicht nur den persönlichen Geschmack, sondern auch einen Teil des Charakters widerspiegeln. Zum Teil werden Sonderwünsche auch einfach dazu verwendet, den Wert der Immobilie zu maximieren. Dementsprechend kommt es bei diesem Thema oft zu Diskussionen, Komplexitäten und Verwirrungen.
Sonderwunsch Manager haben vieles zu beachten
Wenn man den Sonderwünschen in Kauf- oder Mietverträgen keinen Absatz widmet, dann macht man sich das Leben schwer. Am besten ist es im Vertrag bereits festzulegen, welche Sonderwünsche geäußert werden können. Nachdem im Vertrag festgelegt worden ist, was geändert werden kann, sollten hierfür auch Produktmöglichkeiten, Zusatzleistungen und Preise definiert werden. Aus welchen Fließen, Armaturen, Bodenbelägen etc. kann man für welchen Raum wählen? Was kostet es eine Steckdose an einen anderen Platz zu setzen, zusätzliche Lichtschalter anzubringen oder weitere Deckenauslässe anzubringen? Zudem sollte festgelegt werden bis wann welche Sonderwünsche geäußert werden können. Verbindliche Fristen erleichtern die Organisation und Kommunikation erheblich. Der Sonderwunsch Manager sollte daran denken, den Kunden regelmäßig an die nahenden Fristen zu erinnern.
Ein Punkt, der im Bezug auf das Sonderwunsch Management unterschätzt wird, ist die Kommunikation mit dem Generalunternehmer, den Subunternehmern, den Herstellern und Professionisten. Können die Sonderwünsche auch in die Tat gesetzt werden? Kann man die Wand auch wirklich wie vom Kunden gewünscht verschieben? Liefert Weitzer 500 m2 Parkett auch kurzfristig nach Dornbirn?
Der wohl wichtigste Aspekt ist und bleibt das Kundenmanagement selbst. Kunden melden sich über viele verschiedene Kanäle und Anfragen häufen sich somit in der Mailbox, dem Postfach und in Terminen. In einem Kundenmanagement Tool sollte man sich zu jedem Kunden Notizen machen können und Aufzeichnungen über Gespräche führen.
Wie macht man einen Sonderwunsch Manager glücklich?
Man sollte den Sonderwunsch Verantwortlichen die richtigen Tools in die Hand geben, um alle diese Aufgaben zu meistern. Unzählige Excellisten sind nicht zeitgemäß und können Sonderwunsch Manager zur Weißglut bringen. Man sollte seine Kunden ganzheitlich über seine Wahlmöglichkeiten bei Sonderwünschen aufklären ihm genug Zeit geben sich damit zu befassen. Man sollte versuchen die Kommunikation über eine Plattform zu vereinheitlichen und ein Kundenmanagement Tool einführen. Ein automatisiertes Fristenmanagement würde dem Sonderwunsch Manager eine Menge Arbeit ersparen. Die Schnittstellen-Funktion des Sonderwunsch Managers und seine daraus folgende Kommunikation mit zahlreichen externen und internen Stellen sollte erleichtert werden. Idealerweise stellt man dem Sonderwunsch Verantwortlichen eine Software zur Verfügung, die alle die Dinge abdeckt. Ein Beispiel hierfür ist Sonderwunsch Meister. Lese Sie hier weiter, welche Vorteile Sonderwunsch Meister hat.