Die Erweiterung der digitalen Kundenplattform
Neues Services der digitalen Kundenplattform
Wir haben unserem Founder & CEO Milan und unserem Co-Founder & Business Developer Andreas einige Fragen zu der Erweiterung der digitalen Kundenplattform gestellt.
Die Entschleunigung, die sich in den letzten Monaten wie ein Schleier über die Erdkugel gelegt hat, haben wir genutzt, um unsere digitale Kundenplattform zu erweitern. Wir haben alle relevanten Aspekte rund um das Thema Services in der Immobilienwirtschaft auf unserer Kundenplattform gebündelt. Digitalisierung bedeutet für uns immer Vereinfachung. Um eine reibungslose Projektabwicklung der Serviceintegration zu gewährleisten, bietet die Plattform Übersicht und Einfachheit in der Serviceauswahl an. Alle Dienstleistungen für den Immobilienentwickler sowie den Erwerber sind in einer zentralen Plattform gebündelt. Das Ziel ist es, Services, die das Projekt betreffen und alle damit verbunden Themen für den Immobilienentwickler übersichtlich darzustellen. Letztendlich wird dies zu einem Erlebnis für den Erwerber.
Milan, du hast der digitalen Kundenplattform von Propster weitere Services hinzugefügt. Was ist der Unterschied zwischen der digitalen Kundenplattform und der Service-Plattform?
Vorab, es handelt sich nicht um zwei verschiedene Produkte, sondern um eine Weiterentwicklung der digitalen Kundenplattform. Für uns steht im Vordergrund, dass wir einerseits die Bedürfnisse der Konsumenten abdecken und andererseits den Immobilienentwicklern die Möglichkeit geben, den Kundenservice zu perfektionieren. Wir möchten gewährleisten, dass Sie als Wohnungskäufer zum Beispiel alle für sie relevanten Dienstleistungen auf unserer Plattform finden und auch direkt von dieser aus mit dem jeweiligen Dienstleister in Kontakt treten können, um zu guter Letzt die Dienstleistung auch direkt über die Plattform zu bestellen. Das Hauptziel für uns ist es, dem Bauträger oder Projektentwickler eine Plattform zur Verfügung zu stellen, wo deren Erwerber, wie Käufer, Mieter und Investoren die Möglichkeit haben, ihr Projekt, ihre Wohnung, ihr Haus oder ihr Büro zu konfigurieren. Wir verbinden alle relevanten Projektbeteiligten über unsere Plattform und bieten eine lückenlose Dokumentation während der gesamten Projektabwicklung. Unser Produkt mit der Service Plattform weiterzuentwickeln war für uns ein logischer Schritt. Schließlich heben wir so die Kundenzufriedenheit auf das nächste Level.
Andreas, welche neuen Services kann der Nutzer abrufen. Auf welchen Kriterien basiert die Auswahl der Anbieter?
Wir bei Propster entwickeln neue Funktionen immer ganz nahe am Nutzer. Also ausschließlich Features, bei denen eine Nachfrage seitens der User besteht. Wir versuchen es tunlichst zu vermeiden, den Nutzern Unnötiges aufzudrängen. Alle Services, die es schlussendlich auf die Plattform schaffen, müssen unbedingt einen unbestrittenen Mehrwert für den Erwerber erzielen. Die Palette der Services umfasst nahezu alle Dienstleistungen, die dem zukünftigen Nutzer der Immobilie beim Bau sowie bei der Übersiedlung und bei der Inbetriebnahme helfen können. Beispielsweise ist dies im Wohnbau eine Hilfestellung für den reibungslosen Umzug, mit ausgewählten Links zu Nachsendeaufträgen, der online Beantragung für Halteverbote, um direkt vor der Wohnung für den Umzugstag den Parkplatz freizuhalten, sowie Vergleichsportale für Umzugsservices und Vergleichsportale für Versorgungsanbieter und vieles mehr.
Andreas, gibt es eine Servicegebühr, die der Endkunde zu entrichten hat?
Grundsätzlich gibt es keine Servicegebühren für den Nutzer. Da der Projektentwickler für die Zurverfügungstellung der Plattform die Kosten für den Erwerber übernimmt. Da wir unser System an die Corporate Identity des Kunden anpassen, stellt dieser den Service an den Erwerber immer in seinem eigenen Namen dar. Je nach Auswahl durch den Projektentwickler können natürlich zusätzlich auch Services wie zum Beispiel Interior-Design-Konzepte für die Wohnung, das Büro, das Haus, die Bestellung eines Baustellen-WCs und Containerservice für den Hausbau in die Serviceplattform integriert werden. Da dies jedoch dienstleistende Drittanbieter sind, kommen in solchen Fällen natürlich entsprechend vorab ausgewiesene Kosten auf den Nutzer zu. Wir überprüfen alle Drittanbieter ausführlichst auf die Qualität ihrer Leistung. Erst danach folgt eine Listung in unserem Service-Katalog. Der Nutzer kann aber ganz klar erkennen, welches Service kostenpflichtig wäre und welches vom Projektentwickler kostenlos zur Verfügung gestellt wird.
Milan, wo liegen die Vorteile für den Projektentwickler und Bauträger, oder bekommen diese zusätzliche Arbeit?
Dadurch, dass die Kundenplattform im Design des Immobilienentwicklers dem Wohnungskäufer zur Verfügung gestellt wird, verbindet dieser die zusätzlichen Services immer mit dem jeweiligen Projektentwickler oder Bauträger, bei dem er gekauft hat. Somit wird dieses positive Erlebnis immer mit dem Immobilienentwickler in Verbindung gebracht. Der Immobilienentwickler hat keine zusätzliche Arbeit, da das jeweilige Angebot von uns für unsere Kunden mit dem Dienstleister ausverhandelt wurde. Wir schalten alle für den Erwerber relevanten Services frei. Darüber hinaus wir können auch auf Ideen des Bauträgers oder Projektentwicklers eingehen.
Milan, welche weiteren Pläne gibt es für die Zukunft?
Wir haben immer mehr das gesamte Kauferlebnis der Immobilienerwerber im Fokus. Wir möchten deshalb unser Produkt ganz nah an den Bedürfnissen der Immobilienentwickler und deren Kunden weiterentwickeln. Die Integration von Virtual Reality sowie Augmented Reality stehen bei uns bereits in der Produktentwicklung weiter oben. Ein weiteres Hauptaugenmerk wird auch auf der Integration von anderen Start-Up Services liegen. Wir haben bereits strategische Kooperationen mit VISOPLAN, ROOMHERO, PLANRADAR und anderen, um die Digitalisierung der gesamten Wertschöpfungskette weiter vorantreiben zu können.
Andreas, ist ein weiterer Ausbau der Services geplant?
Natürlich! Wie vorhin erwähnt suchen wir nicht nach Features oder Services, die Nutzer eventuell brauchen könnten. Viel mehr nehmen wir jedes Feedback ernst und versuchen daraufhin schnellstmöglich die beste Lösung anzubieten. Wir haben beispielsweise derzeit Anfragen von Bauträgern und Verwaltern bezüglich der Übernahme des gesamten Waschkeller- Betriebes inkl. Herstellung und Wartung. Wir sind gerade dabei einen solchen Service mithilfe eines namhaften Waschmaschinen-Herstellers als Auswahloption zu integrieren.
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